⭐ Как да попълните формуляра за поддръжка?
Уважаеми клиенти,
Ако имате въпрос, нужда от помощ или срещнете проблем с вашата поръчка или други въпроси, нашият екип е тук, за да ви съдейства. Моля, следвайте инструкциите по-долу, за да попълните формуляра за помощ и поддръжка правилно и да получите най-бързото възможно съдействие.
За да можем бързо и ефективно да обработим вашата заявка, някои полета в нашия формуляр са задължителни. Те са обозначени със звезда (*) и е необходимо да ги попълните, преди да изпратите вашата заявка
Стъпки за попълване на формуляра
1️⃣ Въведете вашите данни
- Име и фамилия – това ще ни помогне да се обърнем към вас персонализирано.
- Имейл адрес – използвайте валиден имейл, тъй като на него ще получите отговор.
- Телефон (по избор) – ако желаете по-бърза комуникация, оставете телефонен номер.
2️⃣ Изберете категория на проблема
- Проблем със създаване на поръчка
- Проблем с финализирането на поръчка
- Дефектен или грешен продукт
- Проблем с промоционален код
- Проблем свързан с работата на сайта
- Друго (ако не попадате в горните категории)
3️⃣ Въведете номер на поръчката (ако е приложимо)
- Ако вашето запитване е свързано с поръчка, моля, посочете номера ѝ, за да можем да ви съдействаме по-бързо.
4️⃣ Опишете проблема подробно
- Обяснете накратко какъв е проблемът и как бихме могли да ви помогнем.
- Ако е възможно, уточнете датата, на която е възникнал проблемът.
5️⃣ Прикачете снимки (ако е необходимо)
- Ако имате снимки на дефектен продукт, грешна поръчка или грешка при финализиране на поръчка, можете да ги прикачите към заявката. Това ще ни помогне да разберем по-добре случая и да ви предложим най-доброто решение.
6️⃣ Изберете предпочитан начин на отговор
- По имейл
- По телефон
7️⃣ Натиснете бутона "Изпрати"
- След изпращането на формуляра, нашият екип ще обработи заявката ви в рамките на 24-48 часа.
- Ще получите потвърждение по имейл, че заявката ви е приета.
Какво следва след изпращането?
1️⃣ След като изпратите заявката:
- Ще получите автоматичен имейл с потвърждение, че сме получили вашето запитване.
- Нашият екип ще разгледа проблема и ще се свърже с вас в рамките на 1-2 работни дни.
- Ако е необходимо допълнително уточнение, може да ви помолим за още информация.
2️⃣ Ако не получите отговор до 48 часа:
- Проверете спам папката на вашата поща.
- Свържете се с нас директно чрез нашия контакт формуляр или телефон за връзка.
3️⃣ Ако искате да проследите статуса на заявката за помощ:
☎ Можете да се свържете с нашия екип и да уточните статуса на вашия случай.
